Chez ID WOOD, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en toute simplicité.

Conditions de Retour

Délai de rétractation : Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

État des produits : Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement être :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et non portés
  • Complets avec l’ensemble de leurs accessoires, notices et emballages
  • Dans leur emballage d’origine intact

Tout produit retourné endommagé, incomplet, sali ou ayant manifestement servi ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de Retour

Étape 1 : Prenez contact avec notre service client

Pour initier une demande de retour, contactez-nous par email à info@id-wood38.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La liste des articles concernés par le retour
  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

Étape 2 : Recevez vos instructions de retour

Notre équipe vous transmettra par email toutes les instructions détaillées pour procéder au retour, accompagnées d’une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

Étape 3 : Préparez et expédiez votre colis

  • Emballez soigneusement les produits dans leur conditionnement d’origine
  • Apposez l’étiquette de retour fournie sur le colis
  • Déposez le colis au point de collecte du transporteur indiqué dans nos instructions

Frais de Retour

Les retours sont entièrement gratuits. ID WOOD prend en charge l’intégralité des frais de retour. Vous n’aurez aucun frais à avancer.

Traitement du Remboursement

Délai de traitement : Dès réception et inspection de votre retour dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement intégral du montant de vos articles dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, conformément à la législation en vigueur.

Modalités de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire de votre part.

Notification : Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été traité. Le délai de réception effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Échanges de Produits

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Procéder au retour de l’article initial selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette méthode vous garantit une disponibilité immédiate du nouveau produit et un traitement plus rapide.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement :

Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l’échange de l’article sans aucun frais à votre charge. Dans ce cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.

Adresse de Retour

ID WOOD – Service Retours 50 Rue des Roses 38280 Villette-d’Anthon France

Important : N’expédiez jamais un colis en retour sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour. Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

Notre Engagement

Chez ID WOOD, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi transparent, simple et rapide que possible. Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à chaque étape.

Achetez en toute confiance grâce à notre politique de retour de 30 jours. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d’achat positive et sans souci.

Merci de votre confiance.

Contact Service Client

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retours et remboursements :

  • Email : info@id-wood38.fr
  • Téléphone : 09 80 80 80 80
  • Adresse : ID WOOD, 50 Rue des Roses, 38280 Villette-d’Anthon, France

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00