Palette de pellets PROXIMA STAR

Chez ID WOOD, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison rapide et sécurisée pour l’ensemble de vos commandes.

Délais de Livraison

• Traitement et expédition : Vos commandes sont préparées et expédiées sous 5 à 8 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
• Suivi de commande : Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre commande sur notre site ou directement sur le site du transporteur.

Frais de Livraison

• Livraison offerte : Tous les frais de port sont offerts pour l’ensemble de vos commandes livrées en France métropolitaine, sans condition de montant minimum d’achat.

Nos Transporteurs Partenaires

Pour garantir la qualité et la fiabilité de nos livraisons, nous collaborons avec des transporteurs reconnus :

• Colissimo
• Chronopost
• DPD

Le choix du transporteur est effectué par ID WOOD en fonction de votre localisation et du type de produits commandés.

Zones de Livraison

• France métropolitaine : Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
• Autres destinations : Actuellement, nos livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Nous travaillons activement à l’extension de notre zone de livraison et vous tiendrons informés des évolutions prochaines.

Retards de Livraison

En cas de retard dans l’acheminement de votre commande, nous nous engageons à vous informer par email dans les meilleurs délais.

ID WOOD ne saurait être tenu responsable des retards de livraison occasionnés par le transporteur ou dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, catastrophes naturelles, etc.).

Réception de Votre Commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à :

• Vérifier l’intégrité de l’emballage en présence du livreur
• Contrôler l’état des produits et leur conformité avec votre commande
• Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux)

En cas de problème, contactez-nous sans délai :

• Par email : info@id-wood38.fr
• Par téléphone : 09 80 80 80 80

Retours et Échanges

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit, conformément à notre politique de satisfaction client.

Les retours sont entièrement gratuits.

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter par email à info@id-wood38.fr.

Notre service client vous accompagnera dans toutes les démarches.